Twitter, Monitorización, ROI
Como comenté en un post anterior, la monitorización es una de las claves en cualquier estrategia online. El poder que tienen los diferentes medios y redes sociales para escuchar al usuario es muy fuerte.
Precisamente, quiero compartir un caso que leí hace unos días y me ha llamado la atención por su sencillez y efectividad. Es la historia de Tanya Thompson y su gestión de Twitter en un concesionario de Honda en Canadá.
Tanya fue contratada como recepcionista en 2006, por lo que ha estado acostumbrada al trato con los clientes desde el comienzo en su puesto de trabajo. Hace poco más de un año, la dirección del concesionario le pidió que gestionase una estrategia en redes sociales.
Desde el primer momento, Tanya aceptó y se hizo cargo de la nueva presencia online del concesionario. En primer lugar, comenzó a familiarizarse con Twitter y las diferentes opciones que ofrece (hashtags, retweets, etc). Eso y apuntarse a un curso de formación con un consultor local de social media.
Que las empresas sigue sumándose en España, poco a poco, a las redes sociales no es ninguna novedad. Sin embargo, ¿cuáles son aún los motivos por los que los usuarios pulsan “Me gusta” en las páginas de empresas en 2012?